Bạn đã bao giờ thăm viếng các doanh nghiệp khác nhau và nhận thấy sự khác biệt đáng kể trong thái độ và cách hành xử của nhân viên chưa? Tuần trước, tôi đến một cửa hàng thực phẩm chức năng để mua bổ sung một số vitamin tôi sử dụng mỗi ngày. Tôi được chào đón bằng một nụ cười ngay khi tôi bước vào cửa, sau đó một nhân viên khác rất sẵn lòng hỗ trợ chỉ cho tôi vị trí những món đồ tôi đang tìm. Tôi đã mua hàng và rời đi với cảm giác như một khách hàng được trân trọng.
Nhiều người trong chúng ta cũng đã từng trãi nghiệm những tương tác tương tự khi đến chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh Chick-fil-A. Tôi đã đến một số cửa hàng của họ ở các tiểu bang khác nhau, nhưng ở đâu tôi đều có cùng một trải nghiệm: Các nhân viên làm cho bạn cảm thấy được chào đón, có vẽ vui khi gặp bạn, và khi bạn hoàn thành giao dịch của mình, họ luôn kết thúc bằng câu nói: “Hân hạnh được phục vụ”.
Ngược lại, tôi cũng đã từng đến các doanh nghiệp khác mà nhân viên dường như thờ ơ, thậm chí là thô lỗ. Họ hành động như thể sự xuất hiện của bạn đã trở thành một sự phiền nhiễu, một sự bất tiện lớn, hơn là một cơ hội phục vụ khách hàng đang sẵn lòng chi tiền cho họ.
Sự khác biệt là gì? Đó chính là Văn hóa doanh nghiệp. Nó bao gồm việc tuyển dụng và giữ chân đúng người, đào tạo bài bản, truyền đạt rõ ràng những kỳ vọng về cách họ tương tác với khách hàng, thân chủ và nhà cung cấp, đồng thời đảm bảo sứ mệnh và những giá trị cốt lõi của công ty được xây dựng rõ ràng và duy trì một cách nhất quán.
Điều này không xảy ra một cách ngẫu nhiên. Nó phải được chú ý. Chúng ta không thể mong đợi rằng nhân viên và thành viên trong nhóm sẽ hiểu theo bản năng về cách quan hệ như thế nào với những người hợp tác kinh doanh với chúng ta. Và nó phải bắt đầu từ cấp cao nhất: CEO, các giám đốc điều hành và các quản lý phải làm gương.
Việc thiết lập một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, lấy khách hàng làm trung tâm không khó như chúng ta tưởng, đặc biệt nếu chúng ta sử dụng một số nguyên tắc đơn giản, nền tảng làm kim chỉ nam. Dưới đây là một số nguyên tắc chúng ta tìm thấy trong Kinh Thánh:
Xác định khải tượng rõ ràng. Có một câu nói rằng: “Nếu bạn không biết mình đang đi đâu, bất kỳ con đường nào cũng sẽ đưa bạn đến đó.” Mọi thành viên trong nhóm kinh doanh nên hiểu rõ công ty muốn đi về đâu và họ dự định đạt được điều đó bằng cách nào. ” 18 Đâu thiếu sự mặc thị, dân sự bèn phóng tứ…” (Châm-ngôn 29:18). Một bản dịch khác nói, “dân sự bị hư mất.”
Nêu cao tinh thần làm gương. Chúng ta không thể kỳ vọng những người dưới quyền mình sẽ sống và làm việc theo một tiêu chuẩn cao hơn chúng ta đang thể hiện. Hãy sống đúng theo tiêu chuẩn, sau đó truyền đạt rằng những người khác cũng nên phấn đấu như vậy. ” 24 Môn đồ không hơn thầy, tôi tớ không hơn chủ. ” (Ma-thi-ơ 10:24).
Thể hiện giá trị thông qua sư phục vụ. Khách hàng và thân chủ không phải là sự xa xỉ; họ là yếu tố thiết yếu cho một doanh nghiệp hoặc tổ chức để tồn tại và phát triển. Họ phải được phục vụ theo cách khẳng định về tầm quan trọng và giá trị của họ. Chúng ta không có tấm gương nào về điều này tốt hơn Chúa Giê-xu Christ. ” 45 Vì Con người đã đến không phải để người ta hầu việc mình, song để hầu việc người ta, và phó sự sống mình làm giá chuộc cho nhiều người. ” (Mác 10:45).
Đối xử tử tế với người khác. Nếu bạn là khách hàng thay vì là giám đốc điều hành hoặc nhân viên, bạn muốn được đối xử như thế nào? Xác định điều đó – và sau đó đào tạo tất cả các thành viên trong nhóm đối xử với người khác theo cách tương tự. ” 31 Các ngươi muốn người ta làm cho mình thể nào, hãy làm cho người ta thể ấy. ” (Lu Ca 6:31).
© năm 2026. Robert J. Tamasy đã viết Marketplace Ambassadors: CBMC’s Continuing Legacy of Evangelism and Discipleshipship; Kinh doanh tốt nhất: Trí tuệ vượt thời gian từ châm ngôn cho nơi làm việc ngày nay; Theo đuổi cuộc sống với trái tim của người chăn cừu, đồng tác giả với Ken Johnson; và The Heart of Mentoring, đồng tác giả với David A. Stoddard, và nhiều cuốn sách và bài báo tạp chí khác. Blog hai tuần một lần của Bob là: www.bobtamasy.blogspot.com.
Câu hỏi phản ánh / thảo luận
Hãy nghĩ về một công ty hoặc cửa hàng mà bạn thích ghé thăm hết lần này đến lần khác. Điều gì về doanh nghiệp đó khiến bạn muốn trở thành khách hàng hoặc thân chủ?
Bây giờ, hãy nghĩ về một công ty hoặc cửa hàng khác mà bạn không còn muốn ghé qua nữa. Điều gì đã xảy ra khiến bạn không muốn đến đó nữa?
Cách tiếp cận của bạn đối với “khách hàng” mà bạn có – thân chủ, nhà cung cấp, nhân viên cấp dưới của bạn, các thành viên trong nhóm là gì? Bạn có đang giúp thiết lập và duy trì một văn hóa doanh nghiệp thành công, đắt thắng ở nơi bạn làm việc không? Giải thích câu trả lời của bạn.
Nhìn vào danh sách các hướng dẫn trong Kinh thánh để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và lành mạnh, bạn có thể nghĩ ra bất kỳ nguyên tắc nào khác có thể được đưa vào không?
LƯU Ý: Nếu bạn có Kinh Thánh và muốn đọc, hãy xem xét các đoạn sau:
Châm-ngôn 10:9
9 Người nào theo sự ngay thẳng đi vững chắc; Còn kẻ làm cong vạy đường lối mình bị chúng biết.
Châm-ngôn 11:1
1 Cây cân giả lấy làm gớm ghiếc cho Đức Giê-hô-va; Nhưng trái cân đúng được đẹp lòng Ngài.
Châm-ngôn 15:33
33 Sự kính sợ Đức Giê-hô-va dạy dỗ điều khôn ngoan; Và sự khiêm nhượng đi trước sự tôn trọng.
Châm-ngôn 16:11
11 Trái cân và giá cân công bình thuộc về Đức Giê-hô-va; Các trái cân trong bao là công việc của Ngài.
Châm-ngôn 28:2
2 Tại vì xứ phạm tội ác nên có vua chúa nhiều; Nhưng nhờ người thông sáng có trí hiểu biết,
Công Vụ Các Sứ Đồ 20:35
35 Tôi từng bày bảo luôn cho anh em rằng phải chịu khó làm việc như vậy, để giúp đỡ người yếu đuối, và nhớ lại lời chính Đức Chúa Jêsus có phán rằng: Ban cho thì có phước hơn là nhận lãnh.
Cô-lô-se 3:17, 23-24
17 Mặc dầu anh em nói hay làm, cũng phải nhân danh Đức Chúa Jêsus mà làm mọi điều, nhờ Ngài mà tạ ơn Đức Chúa Trời, là Đức Chúa Cha.
23 Hễ làm việc gì, hãy hết lòng mà làm, như làm cho Chúa, chớ không phải làm cho người ta, 24 vì biết rằng anh em sẽ bởi Chúa mà được cơ nghiệp làm phần thưởng. Hãy hầu việc Đấng Christ, tức là Chúa.
Thử thách cho tuần này
Hãy dành chút thời gian để suy nghĩ về một công ty, doanh nghiệp hoặc cửa hàng khiến bạn cảm thấy được trân trọng mỗi khi bạn đến đó. Sau khi đánh giá lý do tại sao lại như vậy, hãy xem xét thái độ và hành vi của chính bạn đối với cấp trên và đồng nghiệp. Nếu đem so sánh bạn thấy như thế nào?
Nếu bạn là một môn đồ của Chúa Giê-xu Christ, trách nhiệm hàng đầu của bạn trong công việc – cũng như trong đời sống riêng tư của bạn – là phục vụ như một “đại sứ cho Đấng Christ” (2 Cô-rinh-tô 5:20). Hãy xem xét bạn đang làm điều này hiệu quả như thế nào. Có thể hữu ích khi thảo luận điều này với những người biết bạn và mong muốn điều tốt nhất cho bạn.