Làm thế nào để bạn xây dựng một doanh nghiệp thành công? Vô số sách đã viết về chủ đề này. Những người được gọi là ‘chuyên gia’ đưa ra nhiều công thức làm thế nào để một công ty có thể vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh. Nhưng hiếm khi chúng ta nghe những người có thẩm quyền đề cập đến một từ cụ thể có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ. Từ đó là: Sự Lịch sự.
Một định nghĩa của từ “Lịch sự” là “thể hiện sự lịch sự trong thái độ và hành vi của một người đối với người khác; một hành động hay biểu hiện sự tôn trọng hoặc ân cần.” Lịch sự – hoặc không lịch sự – là một phẩm chất mà tôi nhanh chóng nhận thấy bất cứ khi nào tôi sử dụng dịch vụ một doanh nghiệp, chẳng hạn một cửa hàng bách hóa, phòng mạch bác sĩ, rạp chiếu phim hoặc nhà hàng.
Đáng buồn thay, trong thế giới của chúng ta ngày nay, dường như phép lịch sự phần lớn đã lỗi thời. Ngay cả hành động đơn giản là giữ cửa cho người khác bước vào một doanh nghiệp, dường như cũng khiến một số người khó chịu. Cử chỉ này không nhằm mục đích hạ thấp hoặc tỏ vẻ như trịch thượng. Nó chỉ đơn thuần là một hành động đơn giản để công nhận sự hiện diện của người khác và mời họ bước vào trước bạn một cách lịch sự.Trong cộng đồng của chúng ta, một cửa hàng tạp hóa và nhân viên của họ được biết đến vì sự lịch sự. Họ luôn chào hỏi khách hàng, hỏi xem họ có thể giúp đỡ gì không, nhận ra bạn khi thanh toán và thậm chí đề nghị giúp mang hàng hóa đến xe của bạn. Một cửa hàng tạp hóa khác, cũng rất nổi bật, hiếm khi thể hiện những hình thức tử tế như vậy. Đoán xem tôi thích ghé thăm cửa hàng nào?
Tại sao có sự khác biệt này? Tôi tin rằng trong hầu hết các trường hợp, đó là văn hóa của doanh nghiệp – đào tạo và mong đợi tất cả nhân viên hành động một cách nhất định, nhất quán. Phép lịch sự không xảy ra cách tình cờ. Điều thú vị nhất là cần rất ít nỗ lực để lịch sự với người khác, nhưng lợi ích mang lại là đáng kể.
Nhiều đoạn trong Kinh Thánh nói về việc thể hiện sự lịch sự, cùng với các nguyên tắc nền tảng về cách thức và lý do tại sao nó phải nổi bật trong sự tương tác của chúng ta với người khác. Đây chỉ là một vài trong số đó:
Ưu tiên người khác. Tỏ ra lịch sự với người khác cho thấy rằng họ được coi trọng. “ 3 Chớ làm sự chi vì lòng tranh cạnh hoặc vì hư vinh, nhưng hãy khiêm nhường, coi người khác như tôn trọng hơn mình. 4 Mỗi một người trong anh em chớ chăm về lợi riêng mình, nhưng phải chăm về lợi kẻ khác nữa.” (Phi-líp 2:3-4)
Đối xử với người khác như cách bạn muốn được đối xử. Khi có người hỏi Đức Chúa Trời kỳ vọng gì ở dân sự của Ngài, Đức Chúa Jêsus Christ nói câu trả lời không phức tạp. Ngoài điều răn: “‘29 Đức Chúa Jêsus đáp rằng: Nầy là điều đầu nhứt: Hỡi Y-sơ-ra-ên, hãy nghe, Chúa, Đức Chúa Trời chúng ta, là Chúa có một. 30 Ngươi phải hết lòng, hết linh hồn, hết trí khôn, hết sức mà kính mến Chúa là Đức Chúa Trời ngươi. 31 Nầy là điều thứ hai: Ngươi phải yêu kẻ lân cận như mình. Chẳng có điều răn nào lớn hơn hai điều đó. ” (Mác 12:29-31) Bạn muốn người ta đáp lại bạn một cách lịch sự như thế nào?
Tạo sự khác biệt trong một môi trường làm việc có tính cạnh tranh cao. Trong thương trường, nơi mà lợi nhuận thường là tối quan trọng và mọi thứ khác được xem là ít quan trọng hơn nhiều, việc thể hiện sự quan tâm thực sự và lo lắng chân thành đến người khác có thể khiến chúng ta – và các công ty của chúng ta – trở nên nổi bật. “2 chớ nói xấu ai, chớ tranh cạnh, hãy dung thứ, đối với mọi người tỏ ra một cách mềm mại trọn vẹn.” (Tít 3:2).
© Năm 2025. Robert J. Tamasy đã viết Đại sứ thương trường: Di sản tiếp tục của CBMC về truyền giáo và môn đệ; Kinh doanh tốt nhất: Sự khôn ngoan vượt thời gian từ Châm ngôn cho nơi làm việc ngày nay; Theo đuổi cuộc sống với trái tim của người chăn cừu, đồng tác giả với Ken Johnson; và The Heart of Mentoring, đồng tác giả với David A. Stoddard. Blog hai tuần một lần của Bob là: www.bobtamasy.blogspot.com.
Câu hỏi phản ánh/thảo luận
Hãy nghĩ về một ví dụ gần đây về thời điểm khi một ai đó trong môi trường kinh doanh thể hiện sự lịch sự chân thành với bạn. Điều đó khiến bạn cảm thấy thế nào? Bạn đã phản ứng ra sao?
Hãy nghĩ về một ví dụ gần đây về thời điểm khi một ai đó trong môi trường kinh doanh thể hiện sự lịch sự chân thành với bạn. Điều đó khiến bạn cảm thấy thế nào? Bạn đã phản ứng ra sao?