Khi vợ tôi, Kathy và tôi đang trả lại chiếc xe thuê tại sân bay và cố gắng bắt kịp chuyến bay về nhà, chúng tôi rất hài lòng với cuộc trò chuyện cùng hai thanh niên trẻ thân thiện phục vụ chúng tôi tại quầy cho thuê. Một trong hai người trẻ này đã đặt ra một câu hỏi vô cùng dũng cảm.
Anh ấy hỏi, “Có điều gì chúng tôi có thể làm tốt hơn không?” Câu hỏi này xem chừng có vẻ đơn giản, nhưng cách anh ấy hỏi khiến tôi dừng lại và suy ngẫm về toàn bộ trải nghiệm của mình. Tôi tự hỏi bao nhiêu lần câu hỏi này mở ra cánh cửa cho những phản hồi tiêu cực.
May mắn thay, trải nghiệm của chúng tôi lại vô cùng tuyệt vời, đúng như những gì tôi đã chia sẻ với người thanh niên ây. Chúng tôi hoàn toàn không có gì để phàn nàn. Tuy nhiên, tôi nghi ngờ rằng cũng một câu hỏi, khi được hỏi một cách thường xuyên, sẽ mang lại cho tổ chức của họ những góc nhìn vô cùng sâu sắc. Một số công ty và tổ chức có thể không muốn nhận phản hồi từ khách hàng, vì sợ họ sẽ nghe về những trải nghiệm không tốt hoặc không hài lòng. Nhưng làm sao bạn có thể cải thiện nếu không tạo điều kiện cho khách hàng nói về những lĩnh vực cần hoàn thiện?
Điều này cũng giống như một đầu bếp ở một nhà hàng sang trọng chỉ muốn nghe những lời khen ngợi, chứ không bao giờ chịu lắng nghe những lời nhận xét từ thực khách không hài lòng với món ăn họ được phục vụ. Sớm hay muộn, những lời đánh giá có cánh dành cho nhà hàng đó cũng sẽ dần tan biến.
Tầm quan trọng của việc sẵn lòng tiếp nhận những lời khuyên và góp ý là một chủ đề lặp đi lặp lại trong Kinh Thánh, đặc biệt là trong sách Châm ngôn Cựu Ước. Ví dụ, Châm ngôn 1:5 dạy rằng, ” 5 Kẻ khôn sẽ nghe và thêm lên sự học vấn, Người thông sáng sẽ được rộng mưu trí,” Có một câu ngạn ngữ nói rằng, “Bạn hoặc đang tiến bộ hoặc ngày càng tệ đi.” Nếu điều đó đúng – và tôi tin là như vậy – thì chúng ta nên luôn rộng mở đón nhận những ý kiến đóng góp về cách nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm mà mình cung cấp.
Dưới đây là một số góc nhìn giá trị khác mà tôi tìm thấy trong Châm Ngôn:
Khuyến khích lời khuyên từ nhiều nguồn khác nhau. Đôi khi, nếu chúng ta muốn công việc mình đang làm được xác nhận, chúng ta sẽ bị cám dỗ tìm đến đúng một người mà chúng ta biết sẽ nói điều mình muốn nghe. Tuy nhiên, bằng cách tìm sự khôn ngoan từ nhiều người, chúng ta sẽ có nhiều khả năng nhận được những thông tin thật sự cần thiết. “Vì thiếu sự hướng dẫn, một quốc gia sụp đổ, nhưng nhiều cố vấn làm cho chiến thắng trở nên chắc chắn” (Châm ngôn 11:14). “22 Đâu không có nghị luận, đó mưu định phải phế; Nhưng nhờ có nhiều mưu sĩ, mưu định bèn được thành.” (Châm ngôn 15:22).
Luôn nỗ lực học hỏi và cải thiện. Sự trưởng thành, cả về mặt chuyên môn lẫn cuộc sống cá nhân, đòi hỏi mong muốn và sự sẵn lòng không bao giờ ngừng học hỏi. Điều này có thể đạt được thông qua cả trải nghiệm thực tế lẫn những tương tác với người khác, đặc biệt là những người sở hữu chuyên môn và góc nhìn mà chúng ta còn thiếu.“20 Hãy nghe lời khuyên dạy, và tiếp nhận sự giáo hối, Để con được khôn ngoan trong lúc cuối cùng.” (Châm ngôn 19:20).
Đừng bao giờ sợ sự va chạm của những lời góp ý mang tính xây dựng. Nếu bạn muốn mài sắc một lưỡi dao hay một chiếc kéo, nó cần phải được chà xát vào một bề mặt cứng khác. Bạn không thể mài sắc lưỡi dao bằng một miếng bông hoặc cao su. Nó cần ma sát từ một vật cứng khác. “17 Sắt mài nhọn sắt. Cũng vậy người bổ dưỡng diện mạo bạn hữu mình.” (Châm ngôn 27:17).
Nếu bạn muốn tăng sự khôn ngoan, hãy mạnh dạn đặt những câu hỏi và lắng nghe một cách cẩn thận câu trả lời.
© 2026, Mạng lưới Kinh doanh Phi truyền thống. Được chuyển thể với sự cho phép từ “UBN Integrity Moments”, một chuyên mục bình luận về các vấn đề đức tin tại nơi làm việc.
Truy cập www.unconventionalbusiness.org. UBN là một mục vụ đức tin tại nơi làm việc phục vụ cộng đồng doanh nghiệp nhỏ quốc tế.
Câu hỏi phản chiếu/thảo luận
Bạn có nhớ ví dụ nào gần đây về lần bạn được chân thành mời đưa ra phản hồi về trải nghiệm của mình khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của một doanh nghiệp không? Nếu có, bạn đã phản hồi như thế nào?
Tại sao lại hiếm khi nghe đại diện công ty hỏi, “Có điều gì chúng tôi có thể làm tốt hơn không?”
Đối với bạn, việc yêu cầu sự phản hồi chân thành về thể hiện của mình—dù là trong công việc hay ở nhà—dễ dàng đến mức nào? Hãy giải thích câu trả lời của bạn.
Một lời mời đưa ra ý kiến đóng góp nói lên điều gì về một công ty hoặc một cá nhân đang hợp tác với bạn? Sự cởi mở của họ trước các bình luận của bạn có khiến bạn muốn tiếp tục làm ăn/hợp tác với họ trong tương lai không?
LƯU Ý: Nếu bạn có Kinh Thánh và muốn đọc thêm, hãy xem xét các đoạn sau:
Châm ngôn 12:15
15 Đường lối của kẻ ngu muội vốn ngay thẳng theo mắt nó; Còn người khôn ngoan nghe lời khuyên dạy.
Châm ngôn 13:1
11 Hoạnh tài ắt phải hao bớt;
Còn ai lấy tay thâu góp sẽ được thêm của nhiều lên.
Châm ngôn 19:27
27 Hỡi con, hãy thôi nghe sự khuyên dạy
Khiến cho con lầm lạc cách xa các lời tri thức.
Châm ngôn 20:18
18 Nhờ bàn luận, các mưu kế được định vững vàng; Hãy đánh giặc cách khôn khéo.
Châm ngôn 24:5-6
5 Người khôn ngoan có sức mạnh, Và người tri thức gia thêm năng lực. 6 Vì con phải nhờ mưu khôn mà đánh giặc; Đâu có nhiều mưu sĩ thì đặng toàn thắng.
Châm ngôn 27:9
9 Dầu và thuốc thơm làm khoan khoái linh hồn;
Lời khuyên do lòng bạn hữu ra cũng êm dịu dường ấy.
Ê-phê-sô 4:15
15 nhưng muốn cho chúng ta lấy lòng yêu thương nói ra lẽ chân thật, để trong mọi việc chúng ta đều được thêm lên trong Đấng làm đầu, tức là Đấng Christ.
Ga-la-ti 6:1-2
- Hỡi anh em, ví bằng có người nào tình cờ phạm lỗi gì, anh em là kẻ có Đức Thánh Linh, hãy lấy lòng mềm mại mà sửa họ lại; chính mình anh em lại phải giữ, e cũng bị dỗ dành chăng.
- Hãy mang lấy gánh nặng cho nhau, như vậy anh em sẽ làm trọn luật pháp của Đấng Christ.
Thử thách cho tuần này
Hãy dành ra một khoảng thời gian trong tuần này để xem xét lại mức độ cởi mở của bạn trước những lời khuyên và đóng góp mang tính xây dựng. Bạn có đang chủ động đón nhận góc nhìn từ người khác về cách hoàn thiện bản thân—cả trong công việc lẫn cuộc sống cá nhân—hay không?
Mời một người tư vấn, một cố vấn đáng tin cậy hoặc các thành viên trong nhóm nhỏ của bạn để chỉ ra những điểm mù mà bạn có thể đang mắc phải – ngay cả khi điều đó có vẻ khó khăn. Hãy xem đây là cơ hội để trưởng thành.