你是否曾造訪不同的企業，並注意到員工在態度與行為上的顯著差異？上週，我前往一家保健食
品店補充日常服用的維他命。一進門，我就受到微笑迎接，隨後另一位工作人員，也非常樂意協
助我，找到所需的產品。結帳離開時，我感覺自己像是一位備受重視的顧客。
我們許多人在前往 Chick-fil-A(福來雞)速食店時，都曾有過類似的互動體驗。我曾造訪過不同州
的多家分店，但在每一處的體驗都一模一樣，員工讓你感受到賓至如歸，顯出很高興見到你，而
當你完成結帳時，他們總會以一句「這是我的榮幸」來結束對話。
而另一方面，我也曾造訪過其他商家，那裡的員工顯得冷淡，甚至無禮。他們表現出，彷彿你的
出現成了一種打擾，是個莫大的麻煩，而不是一個服務顧客的機會，即便這位顧客是打算在那裡
消費的人。
差別在哪裡呢？是企業文化。這包含了招募並留住合適的人才、給予他們適當的培訓、明確溝通
他們與顧客、客戶及供應商應對方式的期望，並確保公司經過深思熟慮，且清晰傳達的使命與價
值觀得以貫徹執行。
這並非偶然發生，而是必須有意識地去經營。我們不能指望員工和團隊成員，憑直覺就能明白，
該如何與那些跟我們有業務往來的人應對。這必須從高層開始，由執行長(CEO)、其他高階主管
和經理人來以身作則。
建立一個強健、以顧客為核心的企業文化，其實沒有想像中那麼困難，特別是當我們以一些簡單
而根本的原則作為指引時。以下是我們在聖經中所找到的幾項原則：
確立清晰的願景。俗話說，
「如果你不知道要去哪，每條路都會帶你到達目的地。」(If you do
not know where you are going, any road will get you there.)企業團隊中的每一位成員，都應對
公司的目標以及達成路徑有深刻的理解。 「 沒 有異 象 ( 或 作 ：默示 ) ， 民 就 放肆；惟遵守律法 的，便
為有福。」 ( 箴言2 9章18節 )
以身作則。我們不能指望下屬的生活與工作標準，會高於我們所展現出的榜樣。自己先活出這套
標準，再要求他人也應朝此目標努力。 「 學生 不 能 高過 先生；僕 人不 能 高過 主 人。」 ( 馬太 福 音10
章24節 )
透過服務展現價值。顧客與客戶並非可有可無的奢侈品，而是企業或組織生存與茁壯的根本。應
當以一種足以肯定其重要性與價值的方式來服事他們。關於這點，耶穌基督為我們樹立了最好的
榜樣，
「 因 為人 子 來，並不是 要 受人的服 事， 乃 是 要 服 事 人，並且 要捨 命作多人的 贖價 。」 ( 馬可
福 音10章45節 )
善待他人。如果你是顧客，而不是主管或員工，你希望受到怎樣的對待呢？找出那個答案，然後
訓練團隊的所有成員，以同樣的方式對待他人。 「你們 願 意人 怎 樣 待 你們，你們也 要怎 樣 待 人。」
( 路加 福 音6章31節 )
@202 6版權所有 。 Robert J. Tamasy 著有《職場大使： CBMC福音與門徒訓練使命的延續》、《卓
越商道：現代職場中的箴言智慧》、與 Ken Johnson 合著的《以牧者心志追求人生》，以及與
David A. Stoddard 合著的《導師之心》。 Bob 的雙週部落格為： www.bobtamasy.blogspot.com 。
挑戰思考
花點時間想想，有沒有哪家公司、企業或商店，是你每次造訪都深感備受重視的？在釐清原因之
後，請思考，你對待上司與同事的態度與行為。兩者相比之下又是如何呢？如果你是基督徒，你
在職場以及私人生活中最首要的責任，就是擔任「基督的使者(職場天國大使)」(哥林多後書 5 章
20 節)。思考一下，你履行這項責任的成效如何。與那些了解你、且真心為你好的人討論這點，
或許會對你有所幫助。
備註：如果你有聖經，想閱讀更多相關的內容，請參考下面的經文：
箴言 10 章 9 節
10:9 行正直路的，步步安穩；走彎曲道的，必致敗露。
箴言 11 章 1 節
11:1 詭詐的天平為耶和華所憎惡；公平的法碼為他所喜悅。
箴言 15 章 33 節
15:33 敬畏耶和華是智慧的訓誨；尊榮以前，必有謙卑。
箴言 16 章 11 節
16:11 公道的天平和秤都屬耶和華；囊中一切法碼都為他所定。
箴言 28 章 2 節
28:2 邦國因有罪過，君王就多更換；因有聰明知識的人，國必長存。
使徒行傳 20 章 35 節
20:35 我凡事給你們作榜樣，叫你們知道應當這樣勞苦，扶助軟弱的人，又當記念主耶穌的話，
說： 『施比受更為有福。』 」
歌羅西書 3 章 17 節、23-24 節
3:17 無論做什麼，或說話或行事，都要奉主耶穌的名，藉著他感謝父神。
3:23 無論做什麼，都要從心裡做，像是給主做的，不是給人做的，
3:24 因你們知道從主那裡必得著基業為賞賜；你們所事奉的乃是主基督。
反省與問題討論
第一、 想一想有沒有哪間公司或商店，是讓你喜歡一再光顧的？那間店的什麼特點，會讓你想
要再次消費，成為回頭客呢？
第二、 現在想一想另一間你不再想光顧的公司或商店。發生了什麼事，讓你變得不願意再踏進
那間店呢？
第三、 你如何對待你身邊的「顧客」 ，包含客戶、供應商、下屬，以及團隊成員。 「你是否正在
自己的工作環境中，協助建立並維持一個卓越、成功的企業文化？」，請解釋你的答案。
第四、 檢視這份建立強健企業文化的聖經準則，你還能想到有哪些其他的原則，也應該被納入
其中嗎？